Отзывы и вопросы

Дорогие друзья!
От лица руководства Royal Pub & Restaurant
приветствуем Вас в разделе "Отзывы и Вопросы".
Здесь Вы можете задать вопрос, оставить свои пожелания
и предложения, касающиеся работы нашего заведения.
Каждое Ваше мнение важно для нас!
Ни один отзыв не будет обделен вниманием.
Обращаем Ваше внимание - все отзывы проходят премодерацию
перед тем, как будут опубликованы

Впишите ответ на вопрос

Вертикальные вкладки

Алексей
22.12.2014
Я видимо не единственный человек, возмущенный действиями охраны. Это ужасные хамы из 90-х годов, причем такое ощущение что это они главные в заведении, ни с управляющим, ни с кем иным вы не сможете поговорить. Эти ребята живут по каким-то особенным устоям и в случае если что-то им не нравится выкидывают тебя из заведения. Отдыхали компанией, друг потерял кошелек, причем было подозрение на официанта, сидели в VIP комнате, там есть камера, попросили ее посмотреть у администратора, и что вы думаете? Нас просто выгнала охрана из заведения. Мы вызвали полицию, те даже с нами в заведения не зашли, просто побоялись эту братву охраны что в количестве 10 человек стояла у входа, 2 патрульных развили руками и предложили написать заявление предварительно объяснив нам что толку из этого все равно не будет. Во общем хотите почувствовать себя ничтожеством welcome to Royal Pub & Restaurant.
Ответ:

На ваше сообщение отвечаем. Видеокамер в VIP-комнате у нас нет. Видеонаблюдение в заведении для внутреннего пользования. Гостям записи мы не показываем. Ваши подозрения по поводу нашего официанта можете оставить при себе. Либо обращаться в полицию. За ваши вещи мы ответственности не несем. Из заведения выводят либо сильно пьяных, либо агрессивно ведущих себя посетителей. Охранники делают свою работу добросовестно. У нас нет драк, как во всех других заведениях нашего уровня.

Ольга
22.12.2014
Добрый день! Подскажите, почему в архиве фото нет фотоотчета от 5.12.2014 года. Заранее спасибо!
Юлия
22.12.2014
Добрый день! Хочу поделиться своим разочарованием. Начну сначала: 19 декабря у нас был новогодний вечер в вашем заведении. Прибыла в отличном настроении (была у вас ранее и не предполагала что, что то омрачит мне настроение), в гардеробной стоял тип быдловатого вида, на моё приветствие "Добрый вечер" - увидела взгляд в котором читалось "да не пошла ты со своим добрым вечером". Ну в общем ладно, сделала вид что не обратила внимания, вечер только начинался. Вечер начался, все отлично, девушка нас хорошо обслуживала, на столе вкусности, все в ожидании развлекательной программы. И вот дождались живые голоса в микрофон, все оживились и вуаля мы слушаем песни Агаты Кристи !!! Ни чего не хочу сказать, ребята супер, поют отлично, но не думаете ли вы что это отнюдь не новогодний репертуар!!! В принципе ладно и тут попели поплясали, что ж поделать, веселиться нужно уметь в любой обстановке! Немного погодя дождались деда Мороза, два конкурса и песня снегурочки - вот и вся программа. Забыла сказать на протяжении какого то времени бегал ведущий, очень быстро разговаривал и у него дико фонил микрофон, мы его ни как не могли понять что же он говорит, он попытался подойти к нашему столу и что то спросить, но ответить мы не могли, потому что ни кто не понял что он говорит. В общем вечеринка наша подошла к завершению, спускаюсь получить свою одежду и тут был для меня шок!!! Все то же недовольное наглое лицо берет у меня бирку, через минуту приглашает меня в гардеробную и говорит вашей одежды нет, в чем вы были одеты и главное у меня же и спрашивают что делать!!! Я осмотрелась вижу тот срач который там творится, они там и пиво пили и еще что то какой то коктейль на типа ягуара (банка валялась на полу) и вот в этой луже из этой банки и валялась моя дубленка!!! Я естественно стала возмущаться, на что они мне ответили - ни чего страшного не произошло и не чо тут разоряться. Если честно хотелось по скорее уйти и не возвращаться больше ни когда, скорее всего так и будет. Уважаемые управляющие пабом, обратите внимание на хамское отношение своих сотрудников, имею ввиду охрану и человека который работает в гардеробе!!! Уровень паба очень сильно упал !!! Моё ощущение, как будто я побывала в "занюханой забегаловке", очень жаль конечно, а ведь хочется услышать "добрый вечер" или "всего хорошего, приходите к нам еще", что мы и слышим в других заведениях вашего уровня. Думаю в условиях кризиса и борьбы за каждого клиента можно на это обратить свое пристальное внимание. Думайте господа!!! Либо в скором времени мы увидим на месте паба какие ни будь "Большие тарелки" или "Свою компанию" (к примеру). Всего хорошего!!!
Ответ:

Что касается шоу-программы В репертуаре группы были как современные популярные песни, так и хиты отечественного рока. Кстати на барабанах играл Андрей Котов, экс-ударник "Агаты Кристи". Поэтому без пары песен этой команды было не обойтись.
У нас нет клиентов, у нас гости. Как и нет быдла - есть люди. Работа охранников - охранять спокойствие и гарантировать безопасность нашим гостям. Для этого не обязательно широко улыбаться. Встречают гостей менеджеры - они и приветствуют и провожают.
"Своя Компания" и "Большие тарелки" - достойные заведения, хорошего уровня. Забегаловками их не считаем.
Такие отзывы, как ваш - единичные случаи после новогодних корпоративов. От наших постоянных гостей, которые посещают нас круглый год, таких замечаний нет. А новые гости, прочитав ваше сообщение с неприличными высказываниями, сделают правильные выводы. Уверены, что в нашу пользу.

Мария (постоянный посетитель)
13.11.2014
Скажите, пожалуйста, почему, когда менеджером зала работают девушки, обслуживание клиентов происходит быстро (бизнес-ланч), а когда мужчины, то очень медленно?
Ответ:

Уважаемая Мария! Приносим Вам извинения за эту ситуацию. С менеджерами работаем, без внимания этот момент не оставим.

Сергей
27.10.2014
<p>Хотелось бы узнать почему в бильярдном зале постоянно нарушается закон о запрете курения в общественных местах? Еще иногда заказываешь нефильтрованное пиво , а приносят фильтрованное, когда об этом говоришь официанту она спорит? Кстати есть фото кружек и чека, в кружках разное,а в чеке одинаковое!</p>
Ответ:

<p>Добрый вечер! Администрация ресторана не разрешает гостям курить в заведении. Об этом гости уведомлены специальными знаками о запрете курения и оповещены персоналом паба. Гостям, самовольно закуривающим в пабе делается замечание, о том, что по Закону курить в ресторане запрещено. Просим погасить сигарету. <!--break-->Если гости возмущаются и не хотят нас понять, мы объясняем, что вправе вызвать соответствующие органы. Пару раз были ситуации, при которых по нашей просьбе гости одевались, уходили курить на улицу, и не возвращались при этом не рассчитавшись. <br>По поводу пива. О таких ситуациях лучше всего сообщать сразу менеджеру зала, тем более если официант не согласен с Вами в каком-либо вопросе. Если есть возможность, сообщите, пожалуйста, когда произошел этот инцидент. И, если не затруднит, напишите на личную почту директора royal_oleg@mail.ru Будем рады решить это недоразумение и исправиться!</p>

дмитрий
28.09.2014
Заведение, великолепное, но есть маленькая тонкость, которая в целом влияет на мнение. С кальянами очень плохо в ожидание почти по 2 часа, что ни есть хорошо, прошу принять меры.
Ответ:

Дмитрий, здравствуйте. Меры приняты, "кальянный парк" нашего ресторана увеличился и будет дальнейшее увеличение. Думаем теперь время ожидания заказанного кальяна сведется только ко времени его "приготовления"

Елена
09.09.2014
очень нравиться официант Ирина (с короткой стрижкой), доброжелательная, обслуживает быстро, качественно. Молодец. Просим поощрить работника.
Ответ:

Елена, спасибо за добрый отзыв!
Ирина будет поощрена)
Ждем в гости, будем Вам рады!

Елена
09.09.2014
добрый день, поменяйте, пожалуйста меню Бизнес-ланча на сайте
Ответ:

Елена, приносим извинения за несвоевременное обновление меню бизнес-ланчей. На сегодняшний день http://royal-pub.ru/content/biznes-lanch

Роман
08.09.2014
Меню бизнес ланча опять не обновлено
Ответ:

Роман, приносим свои извинения. Ответственный за обновление меню бизнес-ланчей будет наказан согласно административного кодекса нашего заведения :) Актуальное меню на сегодня http://royal-pub.ru/content/biznes-lanch

Николай
24.08.2014
<p>Были с супругой впервые. От друзей слышали, что заведение хорошее. В итоге всё вышло, как мы и хотели. Прекрасный вечер!!! Вкусная кухня, отличное обслуживание. Приятно, что девчонки работают в команде. Нет такого, мой столик, не мой. Даже в субботний вечер всё очень быстро приносили.<!--break--> ШИКАРНЫЙ стейк-рибай правильной прожарки. Отдельное большое, человеческое спасибо нашему официанту Насте!!! Обязательно буду рекомендовать ваше заведение и сам, наверняка, не раз ещё приду.</p>
Ответ:

Николай, спасибо за отзыв!
Очень приятно, что вы оценили качество кухни и сервис так высоко. Ждем Вас в гости, чтобы вновь порадовать Вас и ваших близких!

Страницы